PowerCRMMR
una poderosa solución de Customer
Relationship Management para
orientar su empresa a los clientes.
La empresa orientada
el cliente es una clave del éxito
empresario. Usted lo sabe y trabaja
para que ello ocurra día a día. El
desafío es hacerlo de manera consistente
con una calidad de ejecución implacable.
Para ello, Entrepids ha desarrollado
PowerCRMMR
como una efectiva plataforma que brinda
“poder de coordinación”
a todos los integrantes de su organización
como representantes de ventas, marketing,
servicio al cliente, y ejecutivos
en general.
Orientar su empresa al cliente para
obtener resultados crecientes en ventas,
rentabilidad y creación de valor,
tanto en el corto como en el largo
plazo, va mucho más allá del compromiso
y voluntades de su gente. PowerCRMMR
le brindará el soporte de procesos
requeridos para una calidad de ejecución
que dejará a su competencia en el
pasado.
Haga que su empresa presente una “sola
cara” frente al cliente y actúe en
un entorno de coordinación total.
Los beneficios que PowerCRMMR
brinda a su empresa son muchos, pero
todos convergen en tres muy concretos:
Una Equipo Comercial
Ganador, una Organización Orientada
al Cliente y Clientes Plenamente Satisfechos.
Sistema
Integral de Interacción
con Clientes
PowerCRMMR
ha sido concebido
por Entrepids
como parte de
un Sistema Integral
de Interacción
con Clientes,
y se integra
fácilmente con
todos sus sistemas
corporativos
(PRM, ERP y
otros). Tal
integración
ocurre en tiempo
real. De esta
manera, los
procesos típicos
de atención
a clientes como,
por ejemplo,
ingreso de órdenes
de compra, consulta
de estado de
órdenes, consulta
de existencia
en inventarios,
y todo otro
proceso de interacción
con clientes
ocurren de manera
rápida, sencilla
y muy efectiva.
PowerCRMMR
le brinda a su
empresa una manera ordenada y efectiva
para atender clientes, servirlos mejor
e incrementar ventas.
PowerCRMMRcontribuirá a la creación de
valor empresarial... ... Mediante la implementación
de una plataforma de interacción con
clientes unificada para todos los integrantes
de la empresa.
PowerCRMMRpotenciará y coordinará el accionar
de cada integrante de la organización... ... presentando a la empresa
como un gran equipo y con una "sola
cara" frente a sus clientes.
La
empresa podrá esperar
luego de la implementación
de PowerCRMMR
una sustancial mejora
en los siguientes
indicadores de negocios:
Características
generales y funcionalidades
de PowerCRMMR
Administración
de usuarios y segmentación
de clientes
Administración
del perfil de los
usuarios y sus permisos
en el sistema, con
asignación
de clientes o grupos
de clientes. Segmentación
estratégica
de clientes.
Gestión
integral de información
El sistema brinda
a cada usuario (representante
comercial, vendedor,
ejecutivo de cuenta,
ejecutivo de servicio
al cliente, etc.)
la posibilidad de
seleccionar y gestionar
la información
sobre alguno o todos
los clientes de su
cartera, o bajo su
responsabilidad.
Administración
de múltiples
roles
Representantes de
ventas, marketing
y soporte al cliente,
ejecutivos de la empresa
en general y rol administrador.
Contactos
Listado de contactos
por cliente: El usuario
podrá visualizar
la lista de contactos
de cada cliente, así
como realizar ABMs
(altas, bajas o modificaciones)
de los mismos. Acceso
a base de datos de
todos los empleados
de la empresa.
Visión
única, centralizada
y coordinada de información
de clientes
La solución
resume en un solo
escritorio de trabajo
la misma información
de clientes para todos
los usuarios actualizada
al momento en tiempo
real.
Registro
y seguimiento de actividades
Registro de todas
las actividades e
interacciones que
tengan lugar con cada
cliente. Asimismo
permite a cada usuario
obtener información
actualizada al momento,
de todas las interacciones
que con cada cliente
hayan tenido los diferentes
integrantes de la
empresa u organización.
Cada actividad tendrá
asociada información
como descripción,
tipo, lugar, fecha,
hora, contacto, status,
tareas relacionadas,
documentos relacionados.
Gestión
de Oportunidades
Administración
integral de oportunidades
detectadas con cada
cliente existente
o prospectos. La aplicación
permite registrar
la detección
de oportunidades,
asignar responsables,
y realizar seguimiento
de cada una de ellas. •
Aceptación,
rechazo o puesta en
suspenso de oportunidades
asignadas a cada usuario,
por el usuario “asignado”.
Auto-asignación
de oportunidades.
•
Listado
recordatorio “10
Oportunidades Top”
del usuario. •
“Pipeline”
de oportunidades asignadas
el usuario, cuantificado
y clasificadas por
estado. •
Administración
de roles de “asignante”
y ”asignado”
para cada oportunidad. •
Administración
de estados (“status”)
para cada oportunidad.
•
Visualización
y seguimiento de oportunidades
“asignadas por
mí” y
“asignadas a
mí”.
Administración
de Acciones / Tareas
Administración
integral de acciones
y/o tareas para los
ejecutivos de ventas,
marketing o servicio
al cliente. •
La solución
permite asignar acciones
a usuarios, y asignar
agendas de llamados
o visitas. También
permite la generación
automática
de listados de acciones
a tomar en base a
eventos determinados
ocurridos según
reglas de negocios
pre-establecidas y
parametrizables. •
Es posible definir
campañas de
ventas específicas
por cliente y por
vendedor o ejecutivo
de cuentas / atención
a clientes. •
Administración
por roles de “asignante”
y “asignado”.
•
Administración
de estados (“status”)
para cada acción
o tarea. •
Visualización
y seguimiento de acciones
y/o tareas “asignadas
por mí”
y “asignadas
a mí”. •
“Scheduling”
o programación
de acciones y/o tareas
con fecha y hora.
Productos
Consulta de información
de productos, condiciones
comerciales, novedades
y promociones pautadas
para el cliente. Acceso
a fichas técnicas
y posibilidad de envío
de las mismas.
Condiciones
comerciales
Actualización
de condiciones comerciales
según autorización
por perfiles.
Pedidos
Ingreso de órdenes
de compra por cuenta
y orden de un cliente.
Administración
integral de pedidos
de cada cliente con
acceso a todos los
pedidos realizados
por cada cliente y
su status actual.
Posibilidad de asociar
documentos a pedidos.
Consulta del histórico
de las ordenes de
pedido de los clientes.
Estados
de Cuenta
Consulta de cuentas
corrientes de la cartera
de clientes asociada
al usuario (vendedor,
ejecutivo, etc.) con
clasificación
de documentos por
estado, y “drill
down” hasta
máximo detalle.
Estadísticas
Consulta de estadísticas
de cada cliente y
de la cartera de clientes
en general. Posibilidad
de implementar numerosas
estadísticas
a seleccionar de un
amplio menú
de consultas incluidas
en la aplicación
standard.
Alertas
y notificaciones
Generación
manual de alertas
y notificaciones.
Visualización
de Alertas y Notificaciones
por cliente generadas
según reglas
de negocios. Carga
de reglas de negocios
para generación
de nuevas alertas
y notificaciones.
Reclamos
y No-conformidades
Registro y seguimiento
de reclamos y no conformidades,
brindando un work
flow para el tratamiento
efectivo de cada caso.
Noticias
y comunicados
Funcionalidad que
permite la comunicación
de noticias o mensajes
al Escritorio de cada
usuario de PowerCRMMR.
