Descripción del proyecto

H-E-B se ha consolidado como una compañía privada líder en autoservicios de gran superficie. Originaria de Texas, donde ostenta un liderazgo indiscutido, y con presencia en las zonas Norte y Bajío de México es reconocida por su gran calidad y excelente servicio. Actualmente la cadena cuenta con más de 50 tiendas en Mexico y emplea a más de 10,500 personas.

En Agosto de 2015, H-E-B inauguró su nuevo sitio de eCommerce sobre la plataforma Magento y desarollado por Entrepids. Esta nueva tienda permite a HEB dar servicio a domicilio y vender a nivel nacional. La nueva tienda se caracteriza por brindar una experiencia de compra innovadora a sus clientes a través de cualquier dispositivo, ya sea desktop, laptop, tableta o smartphones, manteniendo su compromiso de servicio, frescura, calidad y los precios más bajos.

LA OPORTUNIDAD

Dado el alto crecimiento que venía mostrando el eCommerce en general, y en particular en el segmento de supermercados, como así también en las categorías denominadas FMCG (Fast Moving Consumer Goods) en general, H-E-B se enfrentaba al reto de evolucionar su tienda de eCommerce a una nueva tienda que le permitiera crecer y servir mejor no solamente a sus zonas geográficas de presencia con supermercados sino a todo el territorio nacional, incorporando los conceptos más recientes e innovadores en comercio electrónico.

Para hacer crecer significativamente su operación de comercio electrónico era muy importante contar con una plataforma de fácil administración. De manera tal que las distintas áreas involucradas pudieran operar con total efectividad y eficiencia, adaptando la tienda y los procesos rápidamente a las estrategias de marketing para mantener una imagen siempre fresca y atractiva para sus clientes.

EL RESULTADO

Una tienda de eCommerce sobre la plataforma Magento Enterprise Edition, con más de 200,000 productos, que permite el pago en línea con tarjetas de crédito, súper tarjeta H-E-B, con diseño responsivo, integrado con su sistema de mercadería que les permite tener una base de datos integral de productos, promociones, precios y stock. Navegación fácil y amigable con filtros.

Se desarrollaron funcionalidades adicionales a las ofrecidas por la plataforma para enriquecer la experiencia de los clientes, entre las que se destacan a modo de ejemplo el “recetario”, que permite visualizar una receta y agregar todos sus ingredientes al carrito con un solo clic, facilitando el proceso de compra. También se creó una funcionalidad para que los clientes puedan guardar sus productos favoritos y seleccionarlos y añadirlos al carrito con un clic, y en el historial de pedidos se pueda seleccionar un pedido para repetirlo ofreciendo gran comodidad.

Por sobre todas las cosas, H-E-B ha puesto énfasis en llevar adelante un modelo de negocios omni-canal y la solución de ecommerce implementada se ha convertido en su facilitador principal.

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